افتح هذا الملف الشخصي
سجّل مجانًا كصاحب عمل لعرض السيرة الذاتية الكاملة وبيانات الاتصال والتواصل مع المرشح.
المهارات
الخبرة
Responsable Service Informatique
PROVIDENCE TRAVEL & EVENTS, Rabat
2018-04 -
Pilote les projets IT en concevant les cahiers des charges fonctionnels et techniques, en coordonnant les plannings, les livrables et le suivi budgétaire. Supervise l’architecture, le déploiement et l’évolution des solutions logicielles métiers, tout en assurant une amélioration continue. Gère la maintenance préventive et curative ainsi que l’administration globale des systèmes pour garantir haute disponibilité et continuité de service. Rédige les rapports d’avancement et les comptes‑rendus opérationnels destinés à la hiérarchie et aux clients.
Technicien Support Technique Senior (SPOC)
PERCALL GROUP, Rabat
2017-04 - 2018-04
Assure la gestion des incidents du projet SMOOVE IOT / VÉLIB’ en réceptionnant, qualifiant et traitant les tickets N1/N2 via JIRA et REMEDY. Fonctionne comme point de contact unique (SPOC) garantissant la validité des requêtes clients et le dispatch précis aux équipes de support ou partenaires. Rédige et met à jour la base de connaissances interne avec des articles détaillant les procédures et processus. Contribue à l’amélioration du service en analysant les tendances d’incidents et en proposant des actions correctives.
IT Coordinator / Administrateur Système & Réseau
JACOBS ENGINEERING SA, Casablanca
2014-02 - 2017-02
Fournit le support helpdesk de niveau 1/2 aux utilisateurs distants en utilisant Microsoft SCCM 2012, conformément aux standards ITIL. Administre les accès utilisateurs via Active Directory, gère les quotas, la messagerie Lotus Notes et les solutions de téléphonie Call Manager. Installe, configure et brasse les commutateurs et routeurs Cisco, assurant la disponibilité du réseau. A assuré l’intérim du poste d’administrateur EDS, renforçant la continuité opérationnelle des systèmes critiques.
التعليم
Master MIAGE – Méthodes Informatiques Appliquées à la Gestion des Entreprises, Université Claude Bernard (Lyon I)
اللغات
Francais
fluent
Anglais
intermediate
Arabe
fluent
آخر تحديث: منذ يوم