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المهارات
الخبرة
Service Facturation - Activité Engie
Majorelle Casablanca
2023-01 - 2024-01
Réponse aux appels clients pour le règlement et le suivi des factures, traitement des incidents et réclamations. Fourniture d'un service client de qualité en proposant des solutions rapides et en assurant la compréhension des demandes. Utilisation d'outils de facturation et de suivi client. Gestion de la relation client dans un contexte de services publics.
Analyste conformité des appels
Centre d’affaire Intelcia
2024-01 - 2025-01
Écoute et analyse des appels des conseillers pour vérifier la conformité aux normes et scripts. Développement de compétences en écoute active, analyse et contrôle qualité. Assurance du respect du discours commercial, de la qualité de communication et de la conformité des procédures de vente et de migration.
Night Audit - Gérant
Maison d’hôte Abelia Riad - Marrakech
2025-02 - 2026-01
Accueil des clients tardifs, enregistrement et réponse aux demandes nocturnes. Gestion de la sécurité et du confort des clients, surveillance des caméras et des accès. Vérification, clôture et équilibrage des transactions quotidiennes, préparation des rapports financiers. Gestion des imprévus (urgences, plaintes, problèmes techniques) et coordination avec la direction.
التعليم
Diplôme LaSalle Communication – Développement des compétences en communication professionnelle (2017‑2018)
اللغات
Francais
fluent
Anglais
fluent
Espagnol
intermediate
آخر تحديث: منذ 6 أيام